स्कैम कॉल के बाद क्या करें

अगर आपने कोई संदिग्ध कॉल प्राप्त की है या पहले ही किसी स्कैमर के साथ जानकारी साझा कर दी है, तो तुरंत कार्रवाई करें। समय महत्वपूर्ण है।

🚨 अभी कार्रवाई करें

अगर आपने बैंकिंग डिटेल्स, OTP, या पासवर्ड साझा किए हैं, तो पढ़ना बंद करें और तुरंत अपने बैंक को कॉल करें। हर मिनट मायने रखता है।

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तत्काल कार्रवाई (अभी करें)

अगर आपने बैंकिंग/वित्तीय जानकारी साझा की है:

• अपने बैंक की इमरजेंसी हेल्पलाइन पर कॉल करें (आपके कार्ड के पीछे मिलेगी)
• अपने खाते/कार्ड को अस्थायी रूप से ब्लॉक करने का अनुरोध करें
• बैंक के फ्रॉड विभाग को घटना की रिपोर्ट करें
• शिकायत/संदर्भ नंबर नोट करें

सामान्य बैंक इमरजेंसी नंबर:

बैंक	हेल्पलाइन
SBI	1800 11 2211
HDFC	1800 202 6161
ICICI	1800 200 3344
Axis	1860 419 5555
Kotak	1860 266 2666
PNB	1800 180 2222

अगर आपने कोई ऐप इंस्टॉल किया जो उन्होंने कहा था:

• तुरंत एयरप्लेन मोड चालू करें
• उस ऐप को दोबारा न खोलें
• संदिग्ध ऐप को अनइंस्टॉल करें
• इस डिवाइस पर सभी खातों के पासवर्ड बदलें
• फोन को फैक्ट्री रीसेट करने पर विचार करें

अगर आपने OTP साझा किया:

• स्कैमर पहले से ही आपके खाते में लॉग इन हो सकता है
• तुरंत अपना पासवर्ड बदलें (यदि संभव हो तो किसी अन्य डिवाइस से)
• अनधिकृत लेनदेन की जांच करें
• अगर पहले से चालू नहीं है तो 2FA सक्षम करें

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पहले घंटे के भीतर

सब कुछ दस्तावेज करें

• जो कुछ भी आपको याद है वह लिखें:

  • आपको कॉल करने वाला फोन नंबर
  • जिस नाम/कंपनी का दावा किया
  • आपने क्या जानकारी साझा की
  • उन्होंने आपको क्या करने को कहा
  • कोई भी ऐप जो आपने इंस्टॉल किया
  • समय और तारीखें

• स्क्रीनशॉट लें:

  • कॉल लॉग
  • उनके भेजे कोई भी मैसेज
  • जो ऐप्स उन्होंने इंस्टॉल करने को कहा
  • कोई भी संदिग्ध ट्रांजैक्शन

अधिकारियों को रिपोर्ट करें

• राष्ट्रीय साइबर क्राइम हेल्पलाइन: 1930 (24x7)
• ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें: cybercrime.gov.in
• शिकायत पावती नंबर सहेजें

अपने खातों को सुरक्षित करें

पासवर्ड बदलने की प्राथमिकता:

1. ईमेल (Gmail, Outlook)
2. बैंकिंग ऐप्स
3. UPI ऐप्स (Google Pay, PhonePe, Paytm)
4. WhatsApp (2-step verification चालू करें)
5. सोशल मीडिया अकाउंट

💡 अलग डिवाइस का उपयोग करें

अगर आपने स्कैमर द्वारा मांगा गया कोई ऐप इंस्टॉल किया है, तो आपका फोन समझौता हो सकता है। यदि संभव हो तो किसी अलग डिवाइस (कंप्यूटर, परिवार के सदस्य का फोन) से पासवर्ड बदलें।

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24 घंटे के भीतर

वित्तीय सुरक्षा

• सभी बैंक खातों में अनधिकृत लेनदेन की जांच करें
• सभी UPI ऐप्स में अनधिकृत लेनदेन की जांच करें
• क्रेडिट कार्ड स्टेटमेंट जांचें
• ट्रांजैक्शन अलर्ट सेट करें
• अस्थायी रूप से दैनिक लेनदेन सीमा कम करने पर विचार करें

डिजिटल सुरक्षा

• सभी महत्वपूर्ण खातों पर पासवर्ड बदलें
• जो अकाउंट सपोर्ट करते हैं उन पर 2FA सक्षम करें
• WhatsApp, Gmail, Facebook पर लिंक्ड डिवाइस की समीक्षा करें
• किसी भी अपरिचित डिवाइस को हटाएं

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अगर पैसे पहले ही ट्रांसफर हो गए

तत्काल कदम:

1. लेनदेन को रोकने/वापस करने के लिए अपने बैंक को कॉल करें
2. तुरंत 1930 पर कॉल करें - जल्दी रिपोर्ट करने से रिकवरी की संभावना बढ़ती है
3. cybercrime.gov.in पर शिकायत दर्ज करें
4. पुलिस स्टेशन में FIR दर्ज करें

महत्वपूर्ण समयसीमा:

• 3 दिनों के भीतर: अधिकतम रिकवरी संभावना के लिए बैंक को रिपोर्ट करें
• 0-24 घंटे: बैंक लेनदेन को रिवर्स करने में सक्षम हो सकते हैं
• RBI दिशानिर्देश: बैंकों को शिकायत के 10 दिनों के भीतर जवाब देना होगा

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मानसिक स्वास्थ्य नोट

स्कैम का शिकार होना तनावपूर्ण है और शर्मनाक महसूस हो सकता है। याद रखें:

• यह आपकी गलती नहीं है - स्कैमर्स पेशेवर हैं जो पूरे दिन यही करते हैं
• आप अकेले नहीं हैं - हजारों लोग रोजाना स्कैम का शिकार होते हैं
• इसकी रिपोर्ट करें - आपकी रिपोर्ट दूसरों की रक्षा में मदद करती है
• इसके बारे में बात करें - दोस्तों और परिवार को चेतावनी दें

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त्वरित संदर्भ कार्ड

इन नंबरों को सेव करें:

उद्देश्य	नंबर/लिंक
साइबर क्राइम हेल्पलाइन	1930
ऑनलाइन शिकायत	cybercrime.gov.in
SBI इमरजेंसी	1800 11 2211
HDFC इमरजेंसी	1800 202 6161
ICICI इमरजेंसी	1800 200 3344